| 路段 | 密度 | 主要案件特徵 |
|---|---|---|
| 基金一路（含121巷、135巷） | 極高 | 社區型大樓集中，水塔滯留問題嚴重；有「國揚大地社區」(161個水塔)、基金一路135巷300號等多棟通報 |
| 樂利二/三街 | 極高 | 密集公寓群，多棟連續通報；含大型社區「御花園」 |
| 麥金路 | 高 | 鶯歌里沿線多筆，含486號、420號、174號等 |
| 安和一/二街 | 高 | 七賢里、四維里受影響，多為公寓型住宅 |
| 路段 | 密度 | 主要案件特徵 |
|---|---|---|
| 明德一/二路 | 極高 | 泰安里、永安里大量通報，直接進水處受衝擊，為七堵核心受災區 |
| 崇信街/崇孝街 | 高 | 永安里多筆，社區型公寓 |
| 東新街 | 高 | 長興里連續通報，含37巷、89巷多棟 |
| 崇智街 | 中 | 永平里多筆，含11巷、35巷等 |
| 路段 | 密度 | 主要案件特徵 |
|---|---|---|
| 仁愛路（汐止段） | 極高 | 福安里、秀峰里密集通報，含「國家交響樂社區」(151巷)等大型社區 |
| 建成路 | 高 | 城中里多棟，含「青年守則社區」、「高巢社區」等 |
| 保一街 | 高 | 保長里密集，保一街各號延伸通報 |
| 新台五路二段 | 高 | 茄苳里238巷大型社區群（星野之森沐月社區） |
| 行政區 | 主要路段 | 案件特徵 |
|---|---|---|
| 仁愛區（60件） | 劉銘傳路、獅球路、孝三路 | 仁愛市區公寓；含月子中心（劉銘傳路1-8號9樓）通報 |
| 中山區（64件） | 中山一路、中山二路、中華路 | 通明里、安民里受影響；中正里相對較少 |
| 信義區（35件） | 正信路、月眉路、東信路 | 散佈各里，案量相對較低 |
| 案件類型 | 典型描述 | 涉及地址 | 特殊性 |
|---|---|---|---|
| 健康影響 | 「喝了之後全家都有拉肚子」 | 汐止區/信義區 | 腸胃不適就醫案件 |
| 健康影響 | 「洗完手會紅紅癢癢很乾且紅腫」 | 七堵區泰安里 | 皮膚接觸反應 |
| 健康影響 | 「洗完澡身上都是汽油味」；「眼睛癢」 | 七堵區長興里 | 沐浴接觸反應 |
| 弱勢族群 | 「家中有嬰幼兒無法洗澡，泡奶怎麼辦」 | 七堵區/安樂區多處 | 嬰幼兒用水中斷 |
| 弱勢族群 | 「家中有洗腎患者是否還可飲用」 | 安樂區鶯安里 | 洗腎患者用水疑慮 |
| 商業場所 | 牙醫診所（仁愛區孝三路）水質受影響，已停供水 | 仁愛區孝三路82號 | 商業場所營運中斷 |
| 商業場所 | 月子中心（仁愛區劉銘傳路）9-10樓反映水質油味 | 仁愛區劉銘傳路1-8號 | 高敏感性嬰幼兒場所 |
| 大型社區 | 國揚大地社區：160多個水塔，總幹事陳先生 | 安樂區基金一路121巷 | 超大型社區，排水極困難 |
| 大型社區 | 汐止大型社區1,000戶水塔排水，要求派水車 | 汐止區大同路段 | 千戶社區排水困難 |
| 國賠威脅 | 用戶表示「若不速處理，將提告申請國賠」 | 安樂區七賢里安和一街 | 法律行動威脅 |
| 時間點 | 事件 | 客訴資料對應情況 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 11/27 上午10:00前 | 污染事件 | 八堵油污案發生，水質異常開始 | 污染源頭時間 |
| 11/27 中午12:00 | 首批客訴 | 20250581774（安樂區安和一街）─ 最早一筆，用戶反映「直接進水處有機油味」 | 污染入戶約2小時後 |
| 11/27 13:00–16:00 | 快速累積 | 安樂區、七堵區大量進線，單一時段多筆；用戶普遍描述「鄰居也有」 | 社區傳播效應 |
| 11/27 17:00–24:00 | 晚間爆發 | 下班返家後急速增加，汐止區開始出現；「已嚴重影響日常生活」等強烈描述增多 | 用水尖峰觸發大量發現 |
| 11/28 – 11/29 | 持續高峰 | 11/28共282件，11/29達最高峰312件；汐止區滯後爆發（11/28以前僅2件，11/29達137件） | 污染順延管網蔓延 |
| 11/30 起 | 緩降轉型 | 油味通報減少，洗水塔、賠償諮詢比例上升；民眾已接受外線排水完成訊息 | 處置措施效果顯現 |
| 12/7 後 | 尾聲期 | 每日個位數案件，多為殘留疑慮、補助申請；12/16後無新案 | 水質實質恢復正常 |
依據本次客訴資料分析，謹提供以下建議事項，供長官決策參考：